Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [08 juin 2026]

Chez Gsons Creations, nous sommes fiers de proposer de l'artisanat en bois fait main de première qualité et des couteaux fabriqués à la main par des artisans qualifiés. La satisfaction du client est importante pour nous, et nous nous efforçons de garantir que chaque commande respecte nos normes de qualité.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison pour les produits éligibles.

Pour être admissible à un retour :

L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou une confirmation de commande doit être fournie.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :

Produits fabriqués sur mesure
Produits personnalisés ou gravés
Articles sur commande spéciale
Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une manipulation incorrecte ou de l'usure normale

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : info@gsonscreations.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Le nom du produit
La raison du retour
Des photographies (si l'article est endommagé ou défectueux)

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si votre retour est approuvé.

Expédition de retour

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Gsons Creations n'est pas responsable des articles perdus pendant le transit de retour.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir des photographies claires de :

Le produit
L'emballage
L'étiquette d'expédition

Après examen, nous pourrions offrir :

Un remplacement
Un crédit en magasin
Un remboursement

selon les circonstances.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre institution financière peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.